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Remboursement surtaxe à bord

Bonjour,
Le 6 mars, j'ai payé 2 billets Paris/Rouen sur mon application smartphone, pour une amie et moi. Le contrôleur n'a pu voir qu'un billet alors qu'il y avait bien 2 références différentes, il m'a donc fait payer un autre billet en précisant que je pourrais me faire rembourser (au guichet) en cas d'erreur. J'ai constaté sur mon compte que les 2 premiers billets avaient bien été débités, j'ai donc dû payer 3 billets au lieu de 2. Je suis allée au guichet, ils m'ont dit que le remboursement se ferait par internet. Donc, que dois-je faire pour être remboursée ? Merci de votre réponse

Anna Baslé
Anna Baslé
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Joignez à votre explication les justificatifs en votre possession et un RIB.

Cordialement.

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