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Cette question a été résolue

besoin d un justificatif

mon train a eu du retard et c etait en partie pour une panne technique ( panne de signalisation en campagne) j en ai un besoin urgent car j ai raté mon vol et mon sejour est annulé et je ne peux me faire aider par l 'assurance du voyage que sur "une panne qui m a empechée de rejoindre le lieu de depart" sur le motif du bon sncf ,il ,n y a que "intemperies" or il y a eu plusieurs pannes (defaut d ouverture des portes en gare,panne de signalisation qui nous a immobilisés 30 mn en camagne/j ai raté mon enregistrement bagage à seulement 5 mn;mes vacances sont fichues,j ai besoin de cette explication de la sncf

francoise sartena
francoise sartena
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Francoise

Je suis vraiment désolé pour vos vacances,
Les agents en gare ne peuvent vous donner qu'un bulletin de retard avec le motif donné par le CNOF.

Je ne peux que vous proposer la solution suivante

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Dans le cas ou la réponse du service client ne vous satisferait toujours pas vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le motif du retard noté sur infolignes (http://www.sncf.com ===> sncf direct) était il différent de celui noté sur le bulletin de retard ?

C'est peu probable : le motif indiqué au moment de l'évènement prend en compte la cause initiale du retard (par exemple incident de signalisation du aux intempéries).

Vous pouvez vous adresser au centre de clientèle national, mais la réponse demande plusieurs semaines. En cas de difficultés avec votre assurance vous pouvez également vous rapprocher d'une association de consommateurs.

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

francoise sartena
francoise sartena

merci mickael,le motif indiqué est :Retard 1 h 15mn Conditions climatiques exceptionnelles
ce qui ne m aide pas beaucoup et n explique pas ce que nous avons vecu
la panne de signalisation n est pas mentionnée,elle nous fait perdre nos avions,nos vacances et des centaines d euros;il suffirait de le mentionner ainsi que les problemes d ouverture des portes pour "sauver" vos clients:vous préferez vous proteger,c est dommage;j ai besoin de cette information pour ne pas perdre des centaines d euros en plus de mes vacances fichues,et je ferai TOUT pour l avoir;j irai au mediateur et plus;nous avons DROIT à la transparence,vous ne pouvez pas toujours vous retrancher derriere la méteo et des motifs bateau,nous n avons jamais roulé aussi vite que sur la partie enneigée,mickael!c est tout le reste qui nous a planté,moi,ainsi que de nombreux autres voyageurs;vous avez immobilisé le train en gare du mans pour attendre les correspondances,meme avec 20 mn de retard,c etait encore large pour moi;de plus vous n avez pas signalé que nous mettrions tant de temps ,sinon,je ne me serais pas embarquée dans cette galere en payant encore 65 euros au total pour pouvoir juste rentrer chez moi!

francoise sartena
francoise sartena

train numero 5272 depart officiel 11.33 du mans vers roissy cdg,arrivée avec 80 mn de retard (selon mon bulletin délivré à roissy par le point info)

francoise sartena
francoise sartena

désolée pour les reponses multiples,mon texte disparait à un moment donné et je dois tout ressaisir...

francoise sartena
francoise sartena

cher michael,bonjour
au regard de la jurisprudence de l a cour d appel du 04 oct 1996,la responsabilité civile et contractuelle de la sncf est engagée sur la ponctualité,la sncf a decidé de retarder le depart de mon train de 20 mn ce jour là pour attendre une correspondance;je precise que notre train etait à quai ,en attente pendant ce temps;je ne conteste pas le bien fondé de cette decision,neanmoins,cette décision etait la votre et a entrainé un prejudice à mon encontre;s il n est pas possible d obtenir une aide de vos services reconnaissant qu il y a eu plusieurs pannes (materielles),de façon a ce que mon assurance annulation puisse entrer en action je serai dans l obligation d utiliser ma protection juridique pour pouvoir recuperer ce que j ai perdu;j ai eu la confirmation ce matin que j allais etre prelevée de 235 euros pour l appartement reservé à berlin.je trouve sincerement dommage d'en arriver là :o(
cordialement
françoise sartena

francoise sartena
francoise sartena

merçi,je l ai envoyée aujourd hui.cordialement,françoise

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