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Cette question a été résolue

contacter le chef de bord

Bonjour,
Mon dernier message a été effacé (pourtant un certain train orange avait commencé à répondre)... de mieux en mieux ...

Donc je reviens : avez-vous contacté le chef de bord de mon train pour qu'il vous confirme qu'il avait bien appelé le centre AVANT de me confirmer que je devais être remboursé INTÉGRALEMENT de notre voyage ?

CONTACTEZ LE CONTRÔLEUR DU TRAIN EN QUESTION !!!!

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY

Bonjour Xavier

Vous êtes sur une plateforme ayant pour but de traiter des questions au sujet d'un voyage, sa préparation ou son après vente. Nous ne sommes pas en mesure à notre niveau de faire des enquêtes approfondies. C'est pourquoi il est nécessaire de recontacter le service clientèle en charge de votre dossier.

Cordialement.

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Autres réponses

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY

Pourquoi me répondre par message privé en faisant un bête copier/coller d'une de vos précédente réponse procédurale ? vous pensez vraiment que je vais m'en satisfaire ? En plus la réponse est complètement à coter de la plaque :

Je vous ai demandé de contacter le chef de bord (pas grand chose dans le fond) car je vous le répète ENCORE : le controleur a appelé AVANT de me confirmer que je serai remboursé. Je ne pense pas qu'il ai appelé sa femme pour sa qui n'est effectivement pas habilitée, elle, a donner son accord, je pense plutot qu'il a appelé le centre dont vous me parlez, donc encore une fois : CONTACTEZ LE CHEF DE BORD !!!!!

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez utiliser les recours prévus en cas de litige avec SNCF :

http://aide.voyages-sncf.com/fr/le-service-de-mediation-sncf

Cordialement.

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY

Bonjour,je ne veux pas contacter le service médiation, mais le chef de bord... Qu'est-ce que vous ne comprenez pas ???

michael P.
michael P.

Vous avez un litige avéré avec sncf.
Il y a une procédure prévue à cet effet.
Rien de plus simple ...

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY

Le plus simple ?????

C’était de contacter le chef de bord comme je le demande depuis des SEMAINES !!!!

michael P.
michael P.

Les conditions de vente concernant les réclamations qui figurent -- -----notamment- au verso des pochettes de billets, indiquent :

  • contacter le service clientèle à Arras
  • Après cette saisine et la réception de la réponse, en cas de désaccord persistant, vous pouvez contacter le Médiateur SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

C'est ainsi que fonctionne le circuit des réclamations, c'est en ce sens qu'il est plus simple de suivre la procédure.

Cordialement

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY

"en cas de désaccord persistant"
Ce n'est pas un désaccord, il manque une donnée au dossier, et vous refusez d'aller vérifier cette donnée pour l'intégrer au dossier.
Pourquoi vous refusez de joindre le chef de bord ? C'était CA le plus simple, pas de me trimbaler de réponse en réponse à coter de la plaque.
Pourquoi vous n'avez JAMAIS voulu contacté le chef de bord ?
POURQUOI ????
Je vous ai indiqué que clairement vous n'aviez pas tous les éléments et vous n'avez RIEN fait. C'est vrai que pour vous c'est bien plus simple de ne rien faire...

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