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Cette question a été résolue

remboursement du billet quand le train ne s'arrête pas à la gare prévue

Le train Hyéres-Marseille du 20/02 6124 qui devait s'arreter à marseille a finalement décidé aprés un arret d'1/2 heure de ne plus s'y arrêter et d'aller directement à Aix TGV.
Les voyageurs, dont ma fille, ont été mis devant le fait accompli et ils ont du attendre un train à Aix TGV pour les ramener sur Marseille. Total de l'opération: au lieu d'arriver à 15h34, ils sont arrivés à 18h30!
j'ai fait une demande en ligne de remboursement du billet ou du moins de dédommagement, et la sncf me répond que le billet ne peut être remboursé car il n'a eu que 30 mn de retard et à cause des forces de l'ordre..... pardon, mais ma fille est arrivée avec 3 h de retard!!! Je demande le remboursement total de son billet.

claire mery
claire mery
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Effectivement, comme le précise Lolo G, vous pouvez faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Pour effectuer votre demande, il faut vous munir de votre référence de dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour (!!),
dans votre cas, il ne faut pas faire une demande d'indemnisation suite à un retard, mais une réclamation. Vous pouvez déposer votre réclamation sur ce site, dans l'onglet "Nos engagements & SAV" ou bien par courrier à : Service Relations Clients SNCF 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

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