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Echanger un billet après départ

Bonjour, j'ai acheté un billet aller-retour Strasbourg Bruxelles ( via Paris ). Seulement je me suis trompée d'une semaine J'ai réservé : aller le 8 mars Retour le 11 mars, mais en fait il me fallait aller le 15 mars et retour le 18 mars. J'ai acheté un billet Pro Première à 578 euros !!! Et on me dit que l'on ne peut ni rembourser ni échanger ...Je voudrais juste échanger mon billet et partir demain !!! Je n'ai pas retiré mon billet ( j'avais demandé un retrait pas CB à la borne ) : preuve de ma bonne foie !!! De plus d'habitude je reçois des SMS de confirmation ( n°de voie .. etc ... ) et là rien .. Je ne me suis donc rendue compte de rien .. Je pars demain, que puis-je faire ?? S'il vous plaît aidez moi ...

severine Jacquot
severine Jacquot

Bonjour Séverine,

Vous devez dès maintenant, racheter de nouveaux billets pour votre voyage de demain et du retour.

Concernant vos premiers billets au tarif Pro, ils sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ, en mobilité jusqu'à 1 heure après départ et, jusqu'à 2 heures après départ en gare de départ. Au-delà, il ne sont plus remboursables, ce qui en principe est le cas pour vous.

Toutefois, je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Au préalable, et si cela n'a pas été fait, vous avez deux mois après la date du voyage pour effectuer le retrait de vos premiers billets. Ensuite, et après votre voyage à Bruxelles, vous adressez votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (les anciens, et les nouveaux billets, gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

severine Jacquot
severine Jacquot

Merci pour la réponse ... En espérant que le service client se montre compréhensif ...car cela représente un gros trou dans mon budget !

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