Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Paris St Nazaire

Bonjour,
Nous revenons d'un trajet Paris/ St Nazaire avec le train 8903.
Mais pour cause de colis suspect au départ de Paris , nous avons donc dû prendre un autre train mais qui était déjà bien occupé.
Nous avons donc fait le trajet debout de Paris au Mans.
Et nous sommes arrivées avec 50 minutes de retard.
Nous aimerions, pour avoir vécu ces désagréments, obtenir un dédommagement financier de réconfort et fidélité à la SNCF.
Merci de votre compréhension.
Sandrine

Sandrine Haumont
Sandrine Haumont
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine.

Vous pouvez faire une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF.
Même si la Garantie Ponctualité ne s'applique pour le retard que vous avez subi. Vous pouvez néanmoins obtenir un dédommagement en ce qui concerne les conditions dans lesquelles vous avez voyagé.
Voici l'adresse de ce Service.
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de fournir un courrier explicatif , les originaux des billets, un RIB n'est pas nécessaire, compte tenu que le dédommagement s'effectue sous forme de Bon Voyage.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Sandrine Haumont
Sandrine Haumont

Ah pas de chance!
Merci de votre réponse.
Vous faites parti du service client?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page