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Remboursement d'un billet mobi TER Franche Comté

Bonjour,
Comment se faire rembourser un billet MOBI TER Franche Comté? Ce remboursement m'a été refusé hier le 12/03/2016 au guichet (et accepté avec un abattement de 10 % la semaine précédente..... par erreur m'a t'on affirmé hier). Etudiant, je paye un abonnement MOBI TER et des billets unitaires plus chers que la nouvelle offre Dijon Besançon à 5 € sur internet et voulait donc me faire rembourser les billets payés d'avance 8,30 € pour profiter de trajets moins chers
Merci

Gabin PRUVOST
Gabin PRUVOST

Bonjour Gabin,

Les billets MOBITER sont valables 7 jours et sont échangeables et remboursables durant leur période de validité avec une retenue de 10%. En cas de refus de remboursement au guichet, vous pouvez adresser votre demande par courrier avec l'original du billet au service clients TER :
CONTACT TER
SNCFBP 71273
25005 Besançon Cedex 03

Cordialement,

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Autres réponses

Gabin PRUVOST
Gabin PRUVOST

Bonjour,
Précision: billet acheté en gare de Dijon
Cordialement

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Gabin,

Les billets TER délivrés au guichet, et en cours de validité, restent remboursables avec une retenue de 10%.

Voir à ce sujet les Conditions Générales de Vente (page 26 / 214) :

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

En cas de difficultés, contactez votre Service Clientèle :

http://www.ter.sncf.com/franche-comte/contacts

Cordialement,

Gabin PRUVOST
Gabin PRUVOST

Merci
Ce qui veut dire que je peux me faire rembourser les billets au guichet contrairement au refus que j'ai eu hier (en emportant une copie de ce mail )?
Cordialement

Gabin PRUVOST
Gabin PRUVOST

réponse certifiée par le site SNCF? Savez-vous sous quel délai?

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