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Remboursements retard

Bonjour,

J'ai acheté ces billets Paris – Auray pour Dora, Gustave et moi-même.
REF DOSSIER Réclamation : BATBA - 9455289 - 7
Aller le mardi 01 mars
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• 12:08 Paris-Gare-Montparnasse
• 15:39 Auray
• TGV 8717
• 2nde classe, voiture 18, places 16, 17 et 18

Heure d'arrivée : 17:12

Veuillez noter que nous étions 2 adultes et un bébé de 3 mois dont les billets étaient de 46, 46 et 16€ soit 108€ au total. Un retard de 1 heure à 2 heures est remboursable à 25%. Vous dites 15€ remboursable dans votre lettre.

Je vous laisse refaire le calcul des 25% mais le résultat devrait être supérieur à 25€ normalement. De plus je trouve que le forfait remboursement devrait être différent lorsqu'il y a un bébé de 3 mois. Presque 2 heures de retard avec ce genre de passager, ça paraît encore plus long.

Merci de votre compréhension.

Gérôme

Gérôme Saint-Germain
geromesg@gmail.com
+33680652357

Gérôme Saint Germain
Gérôme Saint Germain
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gérôme,

Pour toute réclamation portant sur votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher du service Garantie Ponctualité, en charge de votre dossier.

Je vous en précise l'adresse, à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement,

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