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Cette question a été résolue

Est ce normal de faire une erreur et de ne pas l'assumer

J'ai effectué une réservation en ligne (SZGUJQ) sur laquelle j'ai posé une option. Hier j'ai été pour la payer en gare RER D stade de france. J'ai demandé si je pouvais payer en chèque vacances on m'a dit oui les chèques ont été tamponnés avant que l'on me dise que finalement pour l'espagne ça n'etait pas possible. Résultat j'ai interet à reprendre le train sinon je perd 80 € de chqèues vacances. Quand j'ai voulu payer en CB le conseiller en voulant annuler le mode de paiement a en réalité annulé ma reservation. La consequence de tout ça c'est que des billets Aller retour Paris figueres pour 2 que je devais payer 140.80 € vont finalement me couter 300.80€ soit 160€ de plus. Le pire reste à venir, la réponse de la SNCF est la suivante "oui nous avons fait une erreur mais nous ne pouvons rien faire pour vous, vous pouvez eventuellement faire une réclamation afin d'obtenir un geste commercial mais nous ne pouvons rien vous promettre". Donc si on fait le total 160 € + 80 € de chèques vacances que je suis condamnée à utiliser pour acheter des billets de train est EXCLUSIVEMENT au guichet ou l'erreur a été faite soit 240€ de perte !!!!
Alors oui l'erreur est humaine mais trouvez vous normal de ne pas assumer vos erreurs ?????? d'arnaquer vos clients ?????

Seul le service clientèle est habilité à traiter les litiges qui génèrent un mécontentement bien légitime.

A l'issue de la demande, il est souhaitable qu'une solution soit trouvée

Au cas où le client ne serait pas satisfait de la réponse du service clientèle, SNCF a mis en place une Médiation (http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/)

Ce mode opératoire est prévu aux conditions de vente et indiqué, par exemple sur les pochettes de billets.

Je n'interviens pas sur ce forum public comme représentant de SNCF comme l'indique mon profil.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez adresser votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9. Joignez à votre demande les justificatifs originaux-dont vous garderez copie- et un RIB.
Cordialement.

SUPER votre réponse !!! on m'a déjà donné l'information tout en me precisant bien que il n'y avait AUCUNE certitude que je soit remboursé.
Donc je suis obligé de payer des billets à 300.80 € alors que j'aurai du les payer 140.80 € sans etre sure que la SNCF va prendre en charge ma perte !!!!
donc je confirme ce que je pense c'est purement et simplement du vol.
Mais je compte bien ne pas en rester là et innonder les réseaux sociaux afin que les clients de la SNCF sachent à quoi sans tenir en cas d'erreur de votre part.
Par ailleurs, je vais adresser un mail à la DGCCRF et 50 Millions de consommateurs.

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