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Cette question a été résolue

billet à bord et remboursement carte jeune oubliée

Bonjour,

Lors d'un trajet Bons en Chablais - Lyon, je n'ai pas eu le temps d'acheter un billet de train en gare.
Après être montée dans le train, je me suis donc adressée au contrôleur pour acheter un billet à bord.
Ne trouvant plus ma carte jeune, j'ai payé un billet plein tarif, plus une majoration normale de 15€.
Le contrôleur m'a édité un ticket faisant fois de titre de transport en indiquant "motif sans billet" suivit d'un commentaire mentionnant mon nom et l'oublie de ma carte pour que je puisse me faire rembourser la différence entre le plein tarif et le tarif jeune.

Arrivée à Lyon, le guichet à refusé de procéder au remboursement sous prétexte que le contrôleur a indiqué le motif "sans billet" et non "carte jeune oubliée". (Alors que même avec la mention "carte jeune oubliée" j'étais "sans billet" en entrant dans le train...)
De plus le ticket indique en commentaire l'oublie de ma carte.
Je n'ai pas eu d'amende puisque je me suis présentée directement au contrôleur dans le train et j'ai payé ma majoration.

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du remboursement d'oublie de carte jeune ?

Merci de votre réponse,

Cordialement,

HM

Bonjour Hortense,

Effectivement, comme le précise Michaël, vous pouvez adresser une réclamation au Service Relation Client SNCF à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets originaux et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Ce que prévoient les CGV, c'est le remboursement de la différence de tarif entre un billet plein tarif utilisé en cas d'oubli de la carte de réduction et le tarif réduit.
Dans votre situation, vous avez pris le billet à bord du train.
Vous pouvez adresser votre demande au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9.
Cordialement.

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