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Bonjour,

J'ai pris sur internet un billet ID TGV que je n'ai pas réussi à imprimer (problème imprimante )
Départ Aix-en-Provence TGV
Arrivée Paris Gare de Lyon
Cela m'étais déjà arrivé une fois et j'avais payé un supplément de 5 euros je crois mais cette fois ci l'ors de l'embarquement le contrôleur sur le quai n'a pas retrouvé mon numéro de dossier. J'ai insisté mais il m'a de nouveau confirmé n'avoir aucune réservation me concernant et à alors refusé de me faire monter à bord puis il m'a finalement orienté vers une autre voiture du même TGV mais hors espace ID TGV.
J'ai expliqué ma situation aux contrôleurs mais j'ai du payer à bord un billet avec une majoration.
En vérifiant mes prélèvements bancaires le billet que j'avais réservé au départ a bien été payé et du coup j'ai payé le voyage deux fois.
Je trouve cette double facturation anormale
Qui dois-je contacter pour demander un remboursement ?

Merci

Cédric Sedrati
Cédric Sedrati
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cédric,

Votre demande doit- être déposée sur le site http://www.idtgv.com, à la rubrique "Contacter iDTGV".
Vous devez remplir le formulaire de contact qui est proposé, et préciser la référence de votre " Dossier Voyage ".

Dès réception de votre message, le service " iDTGV " prendra en compte votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Dans un premier temps, si vous aviez réservé sur voyages-sncf, contactez le service clientèle (aide, puis contact) pour faire le point sur le dossier litigieux et orienter votre demande de remboursement.

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

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