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Cette question a été résolue

Garantie ponctualité non saisissable

Bonjour,

Mes enfants ont pris le TGV Aix en Provence - Paris le 28 février à 17H15 (Junior & Companie).
Ce train a eu plus de 2H de retard, mais quand j'essaie d'enregistrer mon dossier sur la page de 'Garantie ponctualité' cela m'indique que seuls les voyages passés peuvent être candidats au remboursement...
Pouvez-vous m'aider SVP ?
Merci,
Cordialement,

Didier BOVE
Didier BOVE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Didier,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Bonne journée,

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