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Billet acheté non retrouvé sur "mes commandes" sur le site

Bonjour,

J'ai acheté il y a un moment un billet Rennes - Paris le 2 mars à 19h05 (numéro de réservation TRISEP) via internet et je n'ai jamais retrouvé ce fameux billet ni sur l'application sncf de mon portable ni sur "mes commandes" sur le site internet ni sur ma boîte mail.
Résultat ne sachant pas si je l'avais acheté j'en ai racheté un pour le même jour mais départ à 20h 05 (car je voulais annuler celui de 19h05).
J'en ai parlé aux contrôleurs qui m'ont dit de vous contacter pour effectuer le remboursement du billet que je n'ai pas utilisé (normalement ils ont écrit un commentaire que vous pouvez voir expliquant la situation).
Cordialement,
SD

Sarah Deberge
Sarah Deberge

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Autres réponses

Sarah Deberge
Sarah Deberge

Bonjour,
Apparemment ils ne sont pas habilités à ce type de réclamations, c'est le service clien qui s'en charge, donc vous.
Cdlt
Debergé Sarah

Voyages-sncf peut vous indiquer le statut de votre réservation pour en justifier auprès du

Service Clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

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