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Cette question a été résolue

amende ticket non retiré car pas de borne à la gare

Bonjour,
J'ai acheté un billet grasse-nice via l'appli sncf. Arrivé en gare de Grasse pas de bornes pour retirer le billet et guichet indisponible. J'ai pris le train et j'ai été verbalisé de 100 alors que j'avais payé et que la non possession des billets papiers n'était pas de mon fait mais celui de la sncf qui m'a vendu un billet qui n'était pas éditable. J'ai prouvé ma bonne foi en montrant les billets sur le téléphone mais rien n'a fait. Je suis assez mécontente. Le contrôleur m'a dit que je serai remboursée mais j'ai de sérieux doutes car je n'arrive à joindre personne à la SNCF (que des voix enregistrées).
J'imagine que nous sommes nombreux dans ce cas vu le nombre de petites gares non équipée de bornes.
Merci de votre réponse.

elisa gir
elisa gir

Bonjour Élisa

Si la régularisation a été payé dans le train, vous pouvez adresser votre demande de remboursement au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Il est nécessaire de joindre la confirmation de votre réservation, l'original de la régularisation et un RIB.
S'il s'agit d'un procès verbal, je vous invite à contacter le service dédié à l'adresse indiquée précédemment par Train Orange Courtage.

Bonne journée.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Elisa,

La gare de Grasse est équipée d'un distributeur de titres TER :

http://www.ter.sncf.com/paca/gares/87757724/Grasse/pratique

Vous pouvez aussi acheter un billet TER, et l'imprimer chez vous, en vous rendant à cette page : http://www.ter.sncf.com/paca/acheter

Pour toute réclamation concernant un procès-verbal, je vous suggère d’appeler par téléphone, ou d'adresser un courrier en expliquant votre situation au centre de recouvrement indiqué sur l'avis d'infraction. Toutes les coordonnées de ce service sont disponibles à partir du lien suivant :

http://aide.voyages-sncf.com/reclamation-suite-a-une-cont...

Dans votre cas et pour la région Provence Alpes Côte d’Azur, il s'agit de l'adresse suivante :

SNCF - Centre De Recouvrement - SECTEUR Béziers
TSA 30034
33044 BORDEAUX CEDEX
Téléphone : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute)
de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le Service Clientèle de votre région :

http://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Cordialement,

elisa gir
elisa gir

Merci beaucoup pour votre réponse. Mais il ne s'agit pas d'un billet TER mais d'un billet normal (avec réduction carte enfant+ et carte jeune) éditable uniquement dans une borne jaune. Je suis vraiment de bonne foi, je n'ai pas pu le faire car j'ai essayé sur la borne TER.

Dans votre réponse vous me suggérez d'appeler mais à quel numéro? Je n'obtiens que des voix enregistrées.
Merci encore,
Bien cordialement.

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