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Carte jeune jamais reçue

Bonjour,
J'ai commandé en Juin 2015 un renouvellement de carte jeune. Mon compte à été débité, j'ai bien reçue un email de validation de ma commande en confirmant que mon renouvellement était bien pris en compte (valable jusqu'à septembre 2016) mais le problème est que j'ai reçu uniquement la carte plastifiée et non le papier de la carte jeune.
Depuis, c'est la guerre lors des contrôles SNCF. Je ne conçois pas que la cliente doive payer 15 euros par la faute d'une erreur de la part du groupe SNCF. Je prend le trajet deux fois par semaine depuis trois ans, j'ai toujours été en règle, toujours pris mes billets de train. Comment trouver un arrangement?

Cordialement,

Laurie FARGIER
Laurie FARGIER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurie,

Je vous invite à faire une demande directement sur votre site dédié Voyageur : http://www.programme-voyageur.sncf.com (rubrique "contact"/formulaire).

Je vous souhaite une bonne journée.

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