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Cette question a été résolue

réclamation de plus de 4 mois

Bonjour,

Au mois de décembre 2015, mon abonnement annuel SNCF n'étant plus actif, je me suis rendu en agence. Il m'a été indiqué que je devais renouveler mon abonnement. Pour ce faire, il m'a été indiqué que je devais appeler un service spécifique et que cela ne pouvait pas se faire en gare. Faute de temps (je devais partir travailler!), il m'a été conseillé de prendre un abonnement mensuel pour le mois de décembre. Ce que j'ai fait. Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai vu que mon abonnement annuel avait bel et bien été prélevé sur mon compte bancaire, en plus du nouvel abonnement mensuel!! Je suis donc retourné en agence OURA, et une autre personne m'a indiqué que j'aurais simplement dû actualiser ma carte sur une borne. Il m'a été dit que mon seul recours était d'envoyer une réclamation. En raison d'une mauvaise information qui m'a été donnée, j'ai donc engager 100 euros d'abonnement mensuel inutilement! J'ai adressé une réclamation en envoi avec AR, début décembre. Nous sommes le 03 mars, et n'ayant toujours obtenu aucun remboursement, aucune réponse, ni aucun accusé de réception de ma réclamation de votre part, je souhaiterais savoir où en est mon dossier.

Dans l'attente,

Cordialement.

Rémy BORDE
Rémy BORDE

Bonjour Rémy,

Si vous avez envoyé votre demande au service clients de Rhône Alpes, (Service clientèle SNCF TER Rhône-Alpes TSA 90501-69501 LYON CEDEX 03 ), vous pouvez appeler le service clients par téléphone pour vous renseigner sur le traitement de votre dossier au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) Du lundi au vendredi, de 7h à 19hLe samedi, de 8h à 13h .

Cordialement,

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