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Cette question a été résolue

Réservation aller-retour inversée, aucun recours pour modifier Prem's ?

Bonjour,
J'ai procédé à une réservation d'un aller retour PARIS-NANTES au lieu de NANTES-PARIS pour avril 2016 (billets PREMS)
Malgré l'assurance annulation (payante et souscrite) proposée lors du paiement, aucune solution de remboursement ou échange ne semble possible.
N'y a-t-il vraiment AUCUNE chance de récupérer quoi que ce soit ?
Merci pour une éventuelle réponse !
Béatrice

GAUTIER Béatrice
GAUTIER Béatrice
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Béatrice,

En règle générale, les billets Prem's sont non échangeables, et non remboursables.

Toutefois, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver,
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais. Mais dans votre situation, une réponse positive n'est pas garantie.

Cordialement,

Train Orange Courtage

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