Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard non confirmé.

Bonjours, le train numéro 8718 du mardi 1 mars 2016 devait arriver à 11h21 à Paris or ce dernier est arrivé à 12H45 . Je comptabilise donc 1H24 de retard. Ce retard est du selon le conducteur du train à un souci technique d'un train devant nous. Il nous a été indiqué que nous aurions droit à un remboursement. Une enveloppe nous à même été remise à cette effet. Sur cette enveloppe il est indiqué pour les voyageurs utilisant un E-BILLET de faire la démarche en ligne. Je me suis donc exécuté et ma surprise fut grande en apprenant que le retard d'1H24 que j'avais subit n'est en fait que d'une minute selon votre site. Je n'aurais donc pas le droit de réclamation. J'imagine qu'il y a un bug car j'avais cru comprendre la responsabilité de la sncf dans ce retard.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement
Sylvain.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain

Le TGV 8718 du 1er mars 2016 est arrivé avec 81 minutes de retard. Il est compensable. Vous pouvez contacter notre Service Relation Client qui étudiera votre demande de compensation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page