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Cette question a été résolue

Erreur de facturation - ne correspond pas à mes réservations

Bonjour,

J'ai effectué plusieurs réservations sur le site voyages SNCF le 29 fevrier 2016 :

25 Mars Paris Marne la vallée - Marseille en Ouigo :80€
28 Mars Marseille - Paris TGV: 87€

13 Mai Paris Marseille TGV et retour 16 Mai Marseille Paris TGV : 174€ l'aller retour

J'ai correctement été débité des trois trajets TGV et du trajet Ouigo (261€ et 80€) Sous l'intitulé "SNCF Internet" et "Ouigo" mais au même moment j'ai été débité de 70€ sous l'intitulé "SNCF Fact" également en date du 29 Février. Hors je n'ai rien réserve de plus. À quoi cela correspond t il?

Cordialement

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Célia,

Afin d'effectuer des recherches, il est nécessaire d'adresser votre demande au Service Relation Client.

Je vous invite donc à effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email , ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Vous devez également contacter votre banque, afin d'obtenir une authentification du créditeur de cette opération, qui peut être un tiers se faisant passer pour SNCF.

Autres informations :

http://questions.sncf.com/questions/491130-fraude-carte-bancaire
http://questions.sncf.com/questions/36769-achat-en-ligne-frauduleux

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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