Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

erreur de l'agent boutique SNCF

Bonjour, je viens de réserver un aller-retour Lille Europe-Boulogne sur mer. L’aller est prévu le vendredi 4 mars à 12h55 en TER et le retour est prévu le Dimanche 6 mars à 19h en TGV. Je suis détentrice de la carte jeune. En boutique de la gare Lille Flandres, votre vendeur m’a donc imprimé deux billets à 11,50€ plus deux suppléments grande vitesse, j’ai donc payé un total de 29€.
Ce montant me semblant élevé par rapport à d’habitude je me suis donc rendue sur internet et sur une borne lesquels m’indiquaient tout deux que l’aller coutait 11,50€ et ne nécessitait pas de supplément grande vitesse puisqu’ayant lieu en TER et le retour coutait 16€ et ne nécessitait pas de supplément non plus puisqu’ayant lieu en TGV. J’aurais donc dû payer mon trajet 27,50€ au lieu de 29€.
Afin de corriger cette erreur je me suis donc rendue en boutique une seconde fois. Les billets n’étant ni échangeables ni remboursables, votre vendeur a refusé d’échanger mon billet alors que je venais à peine de le prendre et que l’erreur ne venait pas de moi mais bel et bien du vendeur précédent à qui j’avais bien spécifié les horaires des trains que je voulais prendre. Par ailleurs, il s’est même montré désobligeant en me demandant si je « savais ce qu’était qu’un TGV » et en m’opposant que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à « réserver par internet ».
Une telle incompréhension me semble inadmissible étant donné que je ne suis pas responsable de l’erreur et que l’inattention d’un de vos agents me cause une perte.
Cette faute a donc été pour moi une perte de temps et d’argent que je vous serais gréé de bien vouloir réparer.
Si cela n’est pas le cas avant vendredi, je compte bien voyager avec ces billets et j’ose espérer qu’aucun contrôle ne me mettra dans l’embarras. Je ne souhaite en effet pas payer une amende à cause de la négligence et de l’incapacité d’un de vos vendeurs.
Ma question est donc de savoir si je pourrai quand même voyager avec les billets qui m'ont été vendus aux dates et heures que j'avais réclamées (à savoir le vendredi 4 mars à 12h55 en TER et le retour le Dimanche 6 mars à 19h en TGV) sans risquer d'amende ?
merci de votre réponse

Julie Le Guen
Julie Le Guen

Bonjour Julie

Si vous respectez les dates et horaires indiqués sur vos billets, vous ne risquez pas d'amende.
Je vous invite à vous renseigner au préalable auprès d'un agent de gare afin de vérifier que les billets en votre possession sont bien valables.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page