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Question en attente de réponse

Conseil suite problème achat billet - Départ demain

Bonjour,

Grosse galère après mon achat de billet ce soir. J'ai acheté, par carte virtuelle, un aller retour. Je n'ai eu aucun choix d'émission du billet, juste l'info que je devais le retirer au borne de retrait avec ma carte d'achat (vous le voyez venir le problème ?) Donc panique, appelle au 09.70.60.99.60, qui me répond qu'il faut que je passe au guichet pour une demande de remboursement et rachat du billet. Je m'y présente donc aussitôt, le guichet après m'avoir répondu une première fois on ne peut rien faire, me délivre finalement un formulaire après vente télépaiement. Par contre, le retour est un train eco, qui ne peut être acheté que par internet. Le guichet me délivre donc juste un nouveau billet aller. Questions :

  • Aurais je mieux fais de racheter un aller retour avec un même numéro de dossier pour faciliter ma demande de remboursement, car il faudra que je présente mon ou mes billets que j'ai du racheté ? Dans ce cas, puis je me faire rembourser le billet délivré par le guichet et racheter ce soir sur internet l'aller retour complet ?
  • A qui et quand dois je retourner le formulaire de remboursement ?

Au final, je trouve cela très compliqué, alors qu'il n'est pas précisé sur le site le choix du type de billet (imprimable, e-billet,...) ou au pire une fenêtre indiquant attention, ne pas utiliser de carte virtuelle...

Merci de votre aide, je pars demain.

s b
s b

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