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Cette question a été résolue

Quelle est le bon moment pour joindre le service client ?

ref : 9430797
Bonjour, j'essaie depuis ce matin de joindre le service client au 0980983635, mais après le questionnaire qui doit m'envoyer vers quelqu'un j'ai un message vocal "tous nos conseillers sont en ligne, rappeler plus tard". Déjà, c'est long d'arriver jusqu'à ce décevant message, et au bout de la 10 eme fois de la journée ca en devient même énervant...

Pour mon problème qui m'amène à essayer de joindre le service client :
J'ai envoyé une lettre de réclamation pour un remboursement car je n'avais pas pu avoir mes places dans le train. J'ai reçu une réponse plutôt positive à ma demande, mais je n'ai que 1/3 de remboursement ; je ne comprends pas...

Il m'est conseillé, à la suite de cette réponse, qu'à l'avenir il faut voir avec le chef de bord. Heuu comment dire... évidement que je l'ai vu, et c'est bien lui qui nous a placé devant les toilettes (avec l'odeur et tout...) ; il a pris nos noms (5 personnes au total) et nous a assuré que nous serions remboursés intégralement de nos billets. Vous pouvez sans doute retrouver son nom (que je n'ai pas noté, mais ca ne devrait pas être un problème de savoir qui était le chef de bord de ce train), il confirmera car je pense qu'il se souvient un peu de ce voyage (accident de personne à Milan, vitre cassée due à un tir la veille, animaux sur la voie, ca commence à faire pas mal pour un voyage !!!) et de nous.

J'ai donc moi même payé 3 billets, les 2 autres personnes font leur dossiers de leurs coter, mais il me manque le remboursement de 2 billets.

Cordialement,

Xavier LAFAY

Xavier LAFAY
Xavier LAFAY
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier

J'ai consulté votre dossier et vous informe que la somme qui vous est remboursée correspond à un dédommagement forfaitaire pour tenir compte de vos conditions de voyage et ce pour les 3 billets.
Lors d'une telle situation, le billet ne peut faire l'objet d'un remboursement complet.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier.

Notre Service Téléphonique est fortement sollicité. Dans le cas, où vous n'arrivez pas à nous joindre, je vous invite à écrire un courrier de réclamation(en rappelant les références de votre dossier) au:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

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