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Cette question a été résolue

Y a t il quelqu'un au téléphone service relation client?

Référence : 8555399

bonjour;
j'ai acheté un billet 30 euros. Lors du contrôle je me rends compte que je n'ai pas ma carte de réduction sur moi, je paye donc 110euros d'amende. Depuis, je galère pour me faire rembourser, ne trouvant plus mon billet initial. Sur le reçu de l'amende, il est écrit : "titre présenté numéro rhxsap carte oubliée".
J'ai appelé le service réclamation je dirai une cinquantaine de fois depuis le voyage du 6 juin 2015. Par téléphone on m'avait dit qu'il n'y avait pas de problème, qu'on retrouverait la trace du billet dans les dossier. J'ai envoyé ma réclamation avec le reçu de l'amende etc. La réponse datée du 28 septembre me demande l'envoi du billet original. J'ai donc rappelé le service client qui m'a redit qu'on devrait me rembourser. Depuis j'appelle le service client régulièrement, dès que j'ai un peu de temps à perdre, impossible. J'ai essayé de vous envoyer une réclamation par net mais mon nom et le numéro de dossier ne correspondent pas. Vous imaginez à quel point je suis fatiguée de suivre dossier qui traine depuis l'été dernier. Merci d'avance de votre réponse,
elsa oliarj

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Autres réponses

Bonjour Elsa,

Votre dossier est en attente du billet original.

Cette pièce comptable est indispensable au traitement de votre dossier.

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

Bonjour, avez vous vraiment lu mon message précédent?
Je n'ai plus le billet original et j'ai essayé sans succès d'avoir vos collègues au téléphone depuis des mois. Il n'y a jamais de personne au bout du fil, c'est scandaleux.

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