Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

annulation de train que faire ?

Bonjour
Je viens de recevoir un mail m'informant que mon train était annulé (travaux). Il s'agit du train Paris Nord-Lille du vendredi 6 mai à 19h40. Comment puis je faire pour en réserver un autre train(+/- à la même heure) sans payer de supplément car le mail m'indique que je dispose d'une garantie voyage. A noter que nous sommes 4 personnes (2 adultes et 2 enfants). Comment recevoir les nouveaux billets ? D'avance merci pour votre aide et votre suivit.

Sylvain Glorieux
Sylvain Glorieux
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Vous pouvez effectuer un échange de billets ou un nouvel achat soit :

  • au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel),
  • en Gare ou en Boutique,
  • ou sur le site sncf.com.

Vous pourrez ensuite adresser votre demande de remboursement auprès du Service Relation Client accompagnée de vos billets et du mail que vous avez reçu.

Celui-ci vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page