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Cette question a été résolue

Impossible de rajouter une photo pour dématerialisation

Bonjour, ca fait plusieures semaines que j'essaie de dématerialiser ma coupon fréquence. J'ai essayé avec plusieures photo différentes qui respectent toutes les guidelines. J'ai essayé avec l'appli iPhone et avec le site web. A chaque fois ca ne fonctionne pas. Help svp.

Philippa Rimmer
Philippa Rimmer
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Je vous invite à vous reporter à la FAQ proposée dans l'application (rubrique AIDE & CONTACT ou contactez le support de l'application par mail (rubrique AIDE &CONTACT puis SUPPORT APPLICATION TGV PRO).
Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippa,

La photo doit respecter les recommandations suivantes pour être acceptée : fond uni et clair, cadrée uniquement sur le visage, prise de face avec la tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, pas de chapeau..., poids ne dépassant pas 1MO, format JPEG et utiliser une connexion internet ininterrompue pendant le chargement de la photo.

Cordialement,

Philippa Rimmer
Philippa Rimmer

Bonjour c'est déjà le cas. J'ai essayé avec plusieures photos d'identité qui ont fonctionné pour le passeport etc. Il doit y avoir un bug dans votre système. Est-ce que quelqu'un peut rajouter cette photo manuellement à mon compte?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Essayez de prendre une photo en direct.
Cordialement,

Philippa Rimmer
Philippa Rimmer

Bonjour, c'est déjà fait. J'ai fait photos en direct, j'ai uploadé des photos - rien ne marche, je suis bloquée.

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