Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment contester un refus de dédommagement

Bonjour,

Le service ponctualité a sans doute voulu se moquer de moi en refusant une demande de dédommagement malgré un retard de 1h en gare d'arrivée.

J'aimerais bien expliquer le pourquoi du comment du retard du train auprès d'une personne PHYSIQUE par téléphone, et pas à travers un automate.

Merci par avance,

Un CLIENT très déçu (pour le moment)

Nicolas DOMENJOUD
Nicolas DOMENJOUD
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre réclamation doit être effectuée auprès du service Garantie Ponctualité de Toulouse, en charge de votre dossier.

Je vous en précise l'adresse, à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
37 avenue de Lyon
31503 TOULOUSE Cedex 9

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

En cas de désaccord avec la réponse qui vous a été apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page