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Remboursement des frais

Concernant le TER 17964 de 18H53 du 28/02 Annecy Lyon
De qui se moque t on ? Vous me répondez que la garantie ponctualité ne s applique pas au TER... Mais la il ne s agit pas d un retard de 15 ou mn, on parle de 2h15... Et encore je ne sais pas si mon fils aurait été pris en charge puisque personne n a pu lui répondre. Heureusement qu il y avait un taxi. C est tout bonnement scandaleux de laisser vos usagers se débrouiller par leurs propres moyens. On vous achète un billet qui doit nous mener d un point À à un point B : et vous trouvez normal de planter les voyageurs à mi parcours. Belle mentalité.
Je pense que là le remboursement du taxi est justifié !

Valerie TISSOT
Valerie TISSOT
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
les TER sont de la compétence des Conseils Régionaux, qui décident du fonctionnement des TER, et aussi des indemnisations en cas de dysfonctionnements. Je vous invite à écrire au service en charge des transports de votre Conseil Régional. Des formulaires sont disponibles en gare, ou sur :
http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts
Cordialement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
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Bonjour Valérie,

Concernant cette situation, je vous ai déjà répondu hier soir : http://questions.sncf.com/questions/1063963-rembourser-frais-taxi

Je vous rappelle que les voyageurs restés à bord du TER n°17964 ayant circulé hier jusqu'à sa destination sont bien arrivés à bon port, sans surcoût. En l'absence de directive, votre fils devait rester dans le train, et je vous confirme que les frais de taxi ne vous seront pas remboursés, y compris sur présentation d'un justificatif.

J'en suis désolé pour vous.

Cordialement,

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