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Demande de preuve de remboursement

Bonjour
Le 16 janvier en gare de Nancy j ai fait une demande de remboursement d un billet de train payé par chèque.
20 jours ouvrés n ayant pas de virement j ai téléphoné me suis rendu en gare pour faire une demande de situation : résultat le virement aurait été effectué le 3 février et est sans rejet.
Ma banque après plusieurs recherche ne trouve pas ce virement d une montant de 100 euros.
ma banque me demande une preuve de virement sur laquelle elle pourra trouver : nom exact de l'émetteur, compte de l'émetteur, numéro interbancaire, et toutes les informations nécessaires.
La SNCF refuse de me fournir cette preuve de virement: résultat je n 'ai pas ce virement.
J en ai marre que dois je faire et me parler plus de faire des écrits j en ai marre j en sus à 9 déplacements à la gare de Rambouillet mon lieu d habitation ou le guichetier refuse de refaire un fax pour que j obtienne la preuve de virement.
Il y a urgence

Bonjour Marie Dorothée,

Le jour de l'annulation de votre billet, vous avez certainement fourni un RIB pour le virement de cette somme sur votre compte.
En échange, l'agent a du vous fournir un justificatif de virement qui contient toutes les informations que vous nous demandez.

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation à l'adresse suivante:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement,

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