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Question en attente de réponse

remboursement retard de 3 h et pas de place assises

Mon mari et moi avons voyagé dans le train 6176 du 22 février 2016 accidenté par suite d'un accident de personne....A cause de cela nous avons attendu plus de 2 heure 30 en pleine campagne...Bien entendu je ne critique pas car cela n'était pas de la faute de la SNCF.Par contre je suis très en colère par la façon dont à été géré ce problème..En effet on nous à fait changer de train après un détour par Marseille et là à peine arrivés tout le monde s'est précipité afin de trouver des places assises..Je pense que vous connaissez les difficultés pour des personnes d'un certain âge à se déplacer avec des bagages dans les allées des wagons quand tous les gens sont également à la recherche de places assises alors que le train est déjà pratiquement plein....En plus comme il n'y avait aucun contrôle les gens des 2 eme classes se sont précipités dans les wagons de 1 ere classe...C'était un vrai bazar...N'ayant pas trouvé de place nous nous sommes réfugiés dans le bar et là nous avons passé 3 heures assis sur les tabourets qui si ils sont bien quand on les occupent quelques minutes le , deviennent beaucoup moins pendant 3 heures...Nous avons chacun 71 ans...
Si nous prenons des billets de 1 ere classe c'est pour bénéficier d'un certain confort ce que nous n'avons vraiment pas eu pendant ce voyage.Nous ne pouvions même pas lire au risque de tomber en cas de secousses ni bien sûr essayer de dormir pour passer le temps..Pourtant 3 h à ne rien faire c'est très long.
Je vous demande donc de bien vouloir m'indiquer quel geste commercial vous compter faire afin de nous montrer que réellement vous êtes attentif aux ennuis subit par vos clients
Merci à l'avance de votre réponse
Cordialement

therese Probst
therese Probst

Réponses

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre requête au service sncf - 62973 Arras cedex 9 en joignant vos billets et un RIB.

Gardez une copie de vos billets.

A noter que, dans de telles circonstances, on aimerait pouvoir compter sur une forme de savoir-vivre des autres voyageurs.

Cordialement.

therese Probst
therese Probst

Merci pour votre conseil, nous allons donc écrire car bien entendu nous n'avons pas reçu de réponse à cette réclamation
Cordialement..

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