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Le remboursement d'un billet non retiré est il automatique?

N'ayant pas pu retirer mon billet en borne libre service, j'ai du racheter un billet dans le train Lyon Paris. La contrôleuse m'a affirmé qu'il ne fallait pas que je retiré mon billet initial et que le remboursement se ferait automatiquement dans un délai de deux semaines. Or, après lecture de forums, j'ai l'impression qu'il faut aller retirer ce premier billet en gare et faire une demande de remboursement écrite à envoyer à la sncf avec les deux titres de transport pour preuve. Pouvez vous m'indiquer si je dois donc attendre deux semaines, ne rien faire (et donc ne pas retirer le premier billet) ou si je dois le retirer et écrire moi même à la SNCF?
Merci d'avance.

Pauline
Pauline
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Pauline,

Non, aucun remboursement de billet non retiré n'est traité automatiquement.

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Au préalable, vous avez deux mois après la date du voyage pour effectuer le retrait de votre billet. Ensuite, vous adressez votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (de vos 2 billets, gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, il n'y aura aucun remboursement automatique de votre billet non retiré. La contrôleuse vous a raconté n'importe quoi !
Cordialement

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