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Cette question a été résolue

reservation e-billet non reçu, adresse mail erroné

Bonjour,

Je viens de réserver un billet PARIS NORD - COLOGNE le 07 Mars 2015 à 11h46 mais dû à un renseignement d'adresse mail erroné, je n'ai pas reçu mes e-billets.
Au lieu de mettre alida.siong@hotmail.fr j'ai mis alidasiong@hotmail.fr.
Pouvez-vous m'indiquer les formalités à suivre afin de reçevoir mes e-billets.
J'ai conservé la référence de dossier mais je ne pouvais que choisir l'option impression e-billets et pas l'impression sur borne.
Je vous remercie d'avance,

Cordialement,

Alida SIONG

ALIDA SIONG
ALIDA SIONG

Bonjour Alida,

Après vérification, je constate bien que le type de retrait de votre dossier voyage n°S****Y que vous avez sélectionné est du "Ticketless Thalys".

Ce qui signifie qu'il s'agit de billet à imprimer chez vous à tout moment jusqu’au départ de votre train !

Pour plus d'information, consultez ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/fr/le-billet-dematerialise-e...

Bonne journée !

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Adressez-vous auprès de l'agence de voyages en ligne sur laquelle vous avez effectué votre achat. Il ne s'agit pas d'un billet SNCF, mais Thalys. Et SNCF ne vend pas de billet en ligne, mais uniquement en gares et boutiques et au 3635.
Cordialement

Bonjour Alida,

Pour retrouver vos billets à partir de votre référence, utilisez cette adresse :

http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Pour tout renseignement concernant le SAV, vous pouvez dialoguer avec un Conseiller Clientèle par téléphone au 09 70 60 99 60.

Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé.

D'autres coordonnées sont disponibles à partir de la page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Tout ce que vous indiquez n'est valable que pour une agence de voyages spécifique. Vous ne savez pas où a été acheté le billet.
Cordialement

ALIDA SIONG
ALIDA SIONG

Bonjour,

Je l'ai bien pris sur voyage-sncf.com et non par le biais d'une autre agence en ligne. Je me rendrais en agence directement.
Merci

Cordialement,

Alida

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas d'agence physique Voyages-sncf.com, vous ne pouvez traiter votre cas qu'avec son service clientèle en ligne directement.
Cordialement

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