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Erreur de réservation PREMS

Bonjour,
Ma tante qui voyage de Bucarest à Nantes et qui est une personne agée, a acheté par erreur un aller-retour PREMS à la mauvaise date (en se trompant d'un jour sur son voyage car elle a vu cette offre alléchante et s'est fait avoir). Le coût total des billets s'élève à 84€ et je me permets de vous signaler qu'il s'agit d'une personne avec des faibles ressources et qui est âgée. Auriez vous la possibilité de proposer une solution à notre problème (remboursement ou échange, ou au moins modifier les billets et les transformer d'e-billets en billets non nominatifs afin que nous puissions essayer d'en faire profiter quelqu'un d'autre) ?
Je vous remercie d'avance pour votre gentillesse et votre compréhension.
Bien cordialement.

Anonyme
Anonyme
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Louis a raison,
Vous pouvez contacter un conseiller du site voyages-sncf.com sur la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Ou par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai) au 09 70 60 99 60 : Service gratuit + prix appel, numéro non surtaxé.
Cordialement,

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Autres réponses

Louis Bercail
Louis Bercail

Bonjour,
Vous pouvez contacter un conseiller du site voyages-sncf.com sur la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Ou par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai) au 09 70 60 99 60 : Service gratuit + prix appel, numéro non surtaxé.
Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Merci beaucoup, c'est ce que je vais faire !

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