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Remboursement de mon billet Eurostar car train raté en raison du retard train SNCF en GdL

Bonsoir Marjolaine, je repose ma question car ce n'est pas a Eurostar de me rembourser mon billet mais a la SNCF qui a causé mon retard. J''ai raté mon train Eurostar pour Londres pour la seule raison que le train SNCF Fontainebleau/Paris avait une heure de retard en arrivée GdL. Eurostar decline responsabilité et me renvoie vers vous.-"Bonjour, Merci de nous avoir contactés.
Les compensations Eurostar concernent les retard de nos trains. Dans votre cas il s'agit d'un retard avec la SNCF. Il va vous falloir contacter directement la société avec qui vous avez eu ce retard. Je suis désolé mais nous ne pourrons pas vous rembourser le changement.
Je ne suis pas familier du processus de compensation de la SNCF, je suis désolé de ne pouvoir vous aider plus. Je ne comprend pas pourquoi il vous a été conseillé de nous contacter.
Je peux vous faire parvenir un reçu pour le changement que vous avez fait au téléphone si vous le voulez?
Merci de votre attention.
Je vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments distingués.
Cordialement,
Raphael Service Client Eurostar."
JE RÉPÈTE DONC MA QUESTION INITIALE
"Quelle est la démarche la plus rapide pour être remboursée (en cash pas en bons de voyages) de mon billet Eurostar suite a un retard d'une heure de mon train Fontainebleau-Paris hier soir qui m'a fait rater mon train pour Londres en GdN?
J'ai obtenue un bon de retard, mais doit impérativement recevoir le remboursement le plus rapidement possible car j'ai due acheter un nouveau billet pour renter en GB aujourd'hui (dépense non prévue bien entendue)... Votre site parle de plusieurs mois mais votre employée m'a assurée que cela ne devrait pas prendre plus de 2 semaines.
Merci"

Bonjour Brigitte

Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle SNCF en joignant tous les justificatifs nécessaires:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

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