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Cette question a été résolue

compensation sur retard du train

Bonsoir, j'essaie de poser une réclamation pour obtenir une compensation. Mon train avait 30 minutes de retard le 27 janvier 2016. J'ai une carte grand voyageur, le code de la réservation et pourtant le formulaire bloque sur mon nom. Comment je fais pour demander la compensation ? Merci. Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à effectuer votre demande sur le site.

Si le problème persiste, vous pouvez également faire une réclamation par courrier à l'adresse ci dessous:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez vérifier le droit à compensation concernant le retard de votre train :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite

Cordialement.

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