Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pas moyen de passer une commande au depart des USA en ligne our par telephone- Carte Visa de credit refusée constamment.

En plus, le service au telephone mis a la disposition pour les commandes depuis l'étranger 0033892353535 refuse de vous répondre. Testez - d'abord ils vous raccrochent au nez sans explication. Ensuite ils vous ignorent. Vous les entendez mais ils ne vous réponde plus au bout du deuxième appel. Au troisième appel votre appel est reconnu et ne va plus nul part. Comme aurait dit mes grands-parents, il y a des pied au c.. qui se perde. Absolument incroyable! Ayez la gentillesse d'avoir un responsable SNCF prendre contact ou de regardez l'équipe de pres. Je ne suis pas le seul a me plaindre (regardez sur TripAdvisor.com, FlyerTalk.com, ...). Je suis Francais vivant aux USA. Je suis absolument choqué du service SNCF...

Réponses

Merci - J'ai effectivement réussit a passer une commande via Rail Europe.

Je ne comprends pas pourquoi la SNCF n'aurait pas d'agrément avec la plus grosse banque Américaine + carte Visa.

Je n'ai pas non plus pour habitude de me plaindre. Mais vu d'ici, j'imagine (je lis, j'entends) la frustration des étrangers considérant la possibilité de faire du business ou un voyage en France.

Il est quand meme incroyable en 2016 de ne pas pouvoir:
1/ passer une commande en ligne toute simple
2/ de ne pas donner aux étrangers des informations/options plus précises sur le site SNCF en cas de problème de paiement
3/ de ne pas pouvoir obtenir un soutient téléphonique adequate pour résoudre un problème de paiement rapidement.

La SCNF n'a-t-elle donc pas besoin de clients?

Il m'a fallu deux jours, contacter ma banque deux fois, telephoner a vos services trois fois (depuis l'étranger) et prendre le temp de vous écrire, pour 2 billets de trains a 100 Euros. M'enfin!

Il n'y a pas d'excuses - Il y a des responsables SCNF clientèle, des employés (responsable des soutiens téléphoniques a l'international du 0033892353535) et des développeurs du site Internet/équipe test qui ne font pas bien leur travail.

Merci pour votre suggestion. Thierry Bonneville.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous pouvez acheter vos billets via l'agence Captain train.
Cordialement

Patrice C.
Patrice C.

C'est très frustrant, en effet, qu'il n'y ait aucun message indiquant qu'il ne sert à rien de recommencer 10 fois la transaction: il est tout simplement impossible d'acheter depuis l'Amérique du Nord (je suis au Québec) sur le site de la SNCF mais non, énervons le client...

Et puis sur Rail Europe, c'est 3 fois plus cher avec des trajets en TER pour faire Nîmes-Paris, via Avignon, tsss!

C'est votre décision commerciale de restreindre l'achat par internet mais au moins indiquez-le quelque part!

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il est clair cependant, au vu des drapeaux en haut à gauche de la page, que voyages-sncf n'est optimisé pour l'ensemble des pays.

Cordialement.

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