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Question en attente de réponse

trajet retard et peur sur le quai

Mme Degryse Jeannine
ref client : 0029090166150176229
dossier : TVBIVU
devait prendre mon train le 7.02.2016 à 20 h 54 de Toulon arrivée à Toul le 8.02.2016 à 7 h 00.N° train : intercités de nuit 4882 classe 2
Ensuite le 8.02.2016 de Toul à 7 h 15 arrivée à Bar le Duc 7 h 48.
N° train 39408 classe 2
pour 1 adulte = 123.90 euros
A Toulon dans un premier temps retard qui n'en fini pas !! on apprend alors qu'un contrôleur sur Marseille s'est fait agressé, d'ou notre retard et il demandé son droit de retrait ( je comprend ) du coup départ
21 h 54. On arrive sur Marseille, et là grosse peur porte qui claque.. des cris d'étranger, ils essaies d'ouvrir notre porte... et je remercie la dame qui était avec moi pour m'avoir rassurée..on ouvre pas elle me dis qu'on est deux dans cette cabine, donc personnes ne rentrent ...On apprend qu'il y aurais du coup pas de contrôleur !! nous sommes resté 30 à 45 mn sur le quai ( enfin pour ma part dans la cabine ) les étranger était juste a côté de nous ( cabine ) cogner après les parois et avait une discutions très forte...j'ai donc appeler mon mari ( portable ) pour lui faire entendre le bruit ....ensuite nous partons, et la peur m'envahi !!! franchement on arrive sur Toul, on descend et aussitôt rattraper par les agents du quai pour nous dire que nous devons reprendre ce train jusqu'à Nancy, et qu'à Nancy il y aurais 2 h d'attente pour reprendre le TER direction Bar le Duc....En arrivants sur Nancy il est vrai qu'on nous a offert une petite collation et je l'ai remercie, départ de Nancy
10 h 11 arrivée à Bar le Duc 11 h 20 env.... C'est la deuxièmes fois que je prend le train et la je peux vous dire que quand je suis rentrée chez moi je n'ai jamais eu aussi peur de ma vie....Donc pour en revenir aussi un voyage qui devait se faire en 11 h env. j'ai eu droit à 13 h 30 de trajet en tout avec la peur et juste aussi a signalé la saleté dans le TER Nancy/Bar le Duc de la boue sur les sièges et sols plus qu’à désiré !!
En espérant avoir une réponse a ma demande,
je vous remercie,
Mme Degryse jeannine

jeannine DEGRYSE
jeannine DEGRYSE

Réponses

Louis Bercail
Louis Bercail

Bonjour,

Concernant le retard, vous pouvez faire appel à la garantie ponctualité (voir conditions) : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
Pour ce qui est de la situation dont vous avez été témoin, il existe un numéro pour signaler une situation anormale en gare ou dans les trains : le 3117 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24, Service & appel gratuits).
Pour ce qui est du confort à bord du TER, vous pouvez utiliser le formulaire suivant : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en sélectionnant "un voyage en train" puis "une réclamation liée à mon voyage".

Cordialement,

jeannine DEGRYSE
jeannine DEGRYSE

bonsoir,
oui j'ai bien remarqué que sur la porte du wagon couchette il était indiqué 3117 si un fait quelconque se produisait, seulement je tremblais tellement !!! je remercie la dame qui étais avec moi, et j'ai meme oublié de lui demander ses coordonnées afin de la remercier.... je suis déjà pas adepte au train, mon voyage était pour être auprès de mon petit fils hospitalisé en urgence... Pour le reste des infos que vous me communiquez je vous en remercie.

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