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Carte jeune non reçue. Comment procéder?

Bonjour,

J'ai commandé une carte jeune le 06/02/2016. Je ne l'ai pas encore reçue. Ayant un voyage le 16/03/2016, j'aimerais l'obtenir avant cette date. De plus, si jamais je ne l'obtenais pas dans ce délai; serait-il possible d'obtenir un justificatif via email affirmant que la carte jeune a bien été commandée svp? (Devoir payer une amende, alors même que la SNCF n'a pas rempli sa part contractuelle, me paraît quelque peu étonnant et décevant.)

Avec mes remerciements.

Maëlle Lallemant
Maëlle Lallemant
Louis Bercail
Louis Bercail

Bonjour,

Si vous avez effectué l'achat de la carte jeune depuis le site voyages-sncf.com, je vous invite à vous rendre en guichet SNCF muni du mail de confirmation d'achat où apparaît le choix de retrait (dans votre cas, si j'ai bien compris, envoi postal).
Pensez à vous munir également de la même CB ayant à l'achat ainsi que d'une pièce d'identité.
L'envoi postal peut néanmoins prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le site voyages-sncf.com via la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement,

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