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Cette question a été résolue

Suivi réclamation dossier SRACCW (2)

Bonjour,

Tout d'abord merci à Marjolaine SNCF de m'avoir répondu (je n'y croyais plus) ... mais il y a confusion !!!

Je suis obligé de reposer une nouvelle question car la première est clôturée.

Vous me dites que "Après vérification, je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 9295948. Celle-ci est en attente de traitement suite à votre 2ème mail du 22 janvier 2016 (demande de suspendre votre 1ère réclamation)."

Hélas, ma demande date de début mars, ce n'est pas celle-ci.
En effet, j'avais posé une réclamation suite à annulation du train de nuit par la SNCF et avais suspendu ma 1ère réclamation, ayant vu après coup la possibilité d'un trajet par bus de nuit à la place (ouibus ou flixbus).

Hélas (2ème fois!) cela ne concorde pas point de vue horaire (bus arrivant trop tard pour le seul train du matin existant), car nous n'allons pas à Paris mais Au Havre depuis les Alpes ...
J'ai donc reposé mon message initial de réclamation début mars :

En effet, nous sommes obligé de prendre un train de jour (plus cher à cette date de réservation !) et demandons aussi le remboursement des prems retour le havre-paris (voir message, le bon).

C'est à ceci que je demande une réponse, s'il vous plait, est ce possible rapidement car notre voyage est prévu mi mars, c'est bientôt !!! Merci

Merci et très Cordialement,

Céline

Celine Fred
Celine Fred
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Après vérification, je vous informe qu'aucune autre réclamation n'est enregistrée.
Je vous invite donc à renouveler votre demande.

Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de mentionner dans votre nouveau mail, la référence de votre 1ère réclamation: 9295948 et la référence de votre dossier voyage: SRACCW.

Bonne journée à vous,

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