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Problème / Programme fidélité

Bonjour,

J'ai un souci avec ma carte de fidélité Programme Voyageur.
Cela fait plusieurs fois que j'au moment de réserver des billets, on m'indique que ma carte n'est pas reconnue et je ne peux cumuler mes avantages (4-5 trajets "perdus" ces derniers temps.)

De même, sur le site programme voyageur, je ne parviens pas à atteindre la page (qui tourne dans le vide..) qui me permettrait de modifier le mot de passe de mon compte, que j'ai égaré.

Bref;
1- Mon programme fidélité est-il toujours actif et si oui, comment y accéder à nouveau ?

2- Comment m'assurer que je puisse faire valoir ma carte lors de mes prochaines réservations sans soucis ?

3- Est-il possible de prendre en compte mes dernières réservations, et les ajouter à mon programme fidélité à posteriori ?

Merci !
Alexandre

Alexandre
Alexandre
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Votre carte de Fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX142. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.

Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 22/07/2015.

Je vous recontacte en privé dès maintenant, pour vous proposer une nouvelle inscription.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,

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