Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

demande de remboursement sans réponse

En date du 14/09/2015 j'ai adresse une demande de remboursement au service relation client SNCF Arras pour ma fille Léa Zaregradsky pour un trajet Nice/Toulouse et a ce jour je n'ai reçu aucune réponse. Il s'agit d'une demande concernant la différence entre le billet pré acheté pour un montant de 56 euros que ma fille n'a pas pu retirer en gare de Nice en raison de la grande affluence de public pour le Grand prix de Monaco et celui que le controleur lui a fait payer dans le train bien qu'elle soit en pocession de sa réservation sur son smart phone, pour un montant de 94 euros.
Le controleur lui a affirmé qu'elle serait remboursé de la différence. A son arrivée à Toulouse elle a obtenu le remboursement du montant du billet initial, a savoir 56 euros et le guichet lui a remit un formulaire de réclamations a vous adresser par courrier.
Dans ce courrier adressé le 14/09/15 je joins la photocopie du billet de 56 euros édité et concervé par la gare de Toulouse comme justificatif du premier remboursement.
Je souhaiterais obtenir le remboursement de 38 euros a savoir la différence entre le prix payé initialement et celui payé auprés du controleur
reference du dossier QWHTNQ
VOUS POUVEZ ME JOINDRE PAR MAIL fabydurocher@wanadoo.fr
En vous remerciant par avance

LEA ZAREGRADSKY
LEA ZAREGRADSKY

Réponses

Bonjour Lea.

Après avoir effectué des recherches, il s'avère qu'un courrier vous a été adressé le 22/10/2015. La référence du courrier est la suivante: 8722590. Je vous invite à contacter le Service Relation Client au 098/098/36/35 (appel non surtaxé) et saisissez le code 14. L'opérateur vous demandera la référence du courrier et sera en mesure de vous répondre.

Cordialement.

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