Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

correspondance ratée à cause du retard d'un train: Remboursement??

Bonjour,
j'ai effectué le 15 février 2016 le voyage Genève-Montpellier, en prenant le TER 96556 de 7h30 jusqu'à Lyon avec une correspondance pour Montpellier (TGV 6813) à 9h35.
Le TER a eu 13 minutes de retard (arrivée à 9h39) à la gare de Lyon, car il est resté attendre près de 20 minutes les quelques passagers (moins de 5 personnes) en gare de Bellegrade.
Je n'ai donc pas eu la correspondance à 9h35 avec le TGV pour Montpellier.
j'ai reçu un autre titre de transport avec un changement supplémentaire à Valence et plus de 2h d'attente au final, je suis arrivée à Montpellier à 13h37 (enfin, 13h40) au lieu de 11h27.
Je souhaite savoir si j'ai le droit à une compensation pour ce retard, certes de 13 minutes pour le TER, mais qui m'a retardée de plus de 2h sur le trajet TGV.

Merci pour votre réponse rapide et votre professionnalisme dans le SAV

Audrey Lacroix
Audrey Lacroix
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Malheureusement, dans le cadre de la Garantie Ponctualité, la compensation ne s’applique pas sur les TER. En l'occurrence le retard que vous avez rencontré était consécutif au TER,.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre requête au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 en joignent les billets originaux, un courrier explicatif et un RIB.

Gardez une copie des pièces originales.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page