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7mois après toujours aucune nouvelle de mon dossier

Bonjour
j'ai acheté un billet de train le 14/08/2015 je suis allé le lendemain à la gare pour faire un après-vente telepaiement car je n'avais pas la carte de paiement sur moi pour retirer mon billet
C'est l'agent de la SNCF qui a rempli le bulletin et on me dit qu'il a mal été rempli mon numéro de dossier et le 84 86 284
Impossible de les joindre par téléphone j'aimerais vraiment avoir quelqu'un pour m'expliquer ou quelqu'un qui me contacte par mail absolument !
kevinmanie@hotmail.fr

Kevin Lerm
Kevin Lerm
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Kevin

Votre dossier enregistré sous la référence 8486284 a été traité le 6 octobre 2015 avec un virement de 6.80 euros sur votre compte et un envoi de 45 euros sous forme de Bon Voyage. En raison d'une erreur dans l'adresse , ce courrier nous a été retourné par les services postaux. Je vous invite à contacter l'agent en charge de votre dossier en rappelant la référence 8486284:
composez le 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) et saisissez le code 31.

Bonne journée

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