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carte jeune non reçue

Bonjour,
J'avais acheté (renouvelé d'ailleurs) mon abonnement à la carte jeune il y a déjà plusieurs mois, j'avais demandé l'envoi par courrier sachant qu'elle commençait fin décembre. Je ne l'ai toujours pas reçu. Je voulais savoir comment je pouvais faire une réclamation ? Sachant que je vais bientôt effectué un voyage cher. Pour le contrôleur, je compte lui donner mon numéro de résa pour la carte jeune, pour lui montrer que je l'ai bien payée (+carte bancaire + carte d'identité), est-ce que en attendant de trouver une solution, ça peut suffire ? Si non, qu'est-ce que je peux faire pour effectuer quand même ce voyage ? Merci à vous !

Bonjour,
Il faut présenter, lors du contrôle, l'original de la carte jeune. Dans votre situation, je vous invite à vous rendre à un guichet SNCF afin d'établir un dossier d'après-vente et d'établir un duplicata à 15€. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et d'une photo récente.
Cordialement.

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