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Dématérialiser mon nouvel abonnement Fréquence (ancien coupon expiré)

Bonjour,
Mon abonnement Freq2nde était dématérialisé sur ma carte GV. Il a expiré le 05/02/2016. Il apparait aussi maintenant comme expiré dans mon compte sur le site GrandVoyageur et sur les terminaux des contrôleurs.
Avant l'expiration, j'avais pourtant pris soin de renouveler mon abonnement en boutique SNCF. On m'a vendu un nouveau coupon Frequ2nde 1 an (validité au 04/02/2017), mais celui n'est plus dématérialisé.
Je vois que le nouveau coupon Fq2 ne porte pas le même n° que l'ancien.
Et surtout je ne trouve aucun moyen sur le site Grand Voyageur pour remplacer l'ancien n° expiré dématérialisé par le nouveau n° de coupon valide !
Merci par avance pour votre aide.
Olivier

OLIVIER BENOIS
OLIVIER BENOIS
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

La fonction " renouvellement " n' a sans doute pas été activée lors de l'achat de votre coupon.
Voici la procédure pour faire une demander de fusion de ces deux comptes :

Vous vous connectez sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique "contact" située en haut à droite de votre écran, puis sur "par formulaire".
Sélectionnez "nouvelle demande", le sujet de votre demande sera "gestion du compte Programme Voyageur", et le motif sera "carte" et enfin "dématérialisation des cartes".
Communiquez alors votre nouveau numéro d'abonnement et vos coordonnées complètes (adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone).

Si vous souhaitez avoir d'autres informations, une équipe d'experts est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330(0.40 € TTC/min).

Cordialement,

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