Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

retard excessif d'un TER

bonjour, dimanche 7/02/2016 le TER de 17H30, ou on prit place mes deux filles, reliant Genève à Lyon Part Dieu devant effectué le trajet en un peu plus de 1H30 à mis plus de 3H à faire le trajet ......... j'ai été informé par une personne en guichet qu'il n'y aurait aucune réclamation possible à faire et ce avec une courtoisie plus que négative!!!! trouvez vous normal qu'aucune compensation ne soit donné alors que le service que je vous ai acheté n'a pas été réalisé dans les conditions normales???? Comment la SNCF réagi lorsque l'un de ses fournisseurs ne respectent pas son engagement envers elle????? je suis le client, vous êtes le fournisseur... dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

S PAYEN

Bonjour Stéphane,

Vous pouvez adresser votre réclamation au service clients TER Rhones Alpes :
Service clientèle SNCF TER Rhône-Alpes TSA 90501
69501 LYON CEDEX 03

Pour votre information, la "Garantie Ponctualité" s'applique uniquement pour les trains grandes lignes (TGV, Intercité).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Vous trouverez les informations et vous pourrez vous adresser au service clientèle TER sur le site :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/bulletins-retard/rech...

A noter que les compensations TER relèvent de l'autorité organisatrice, le conseil régional.

Cordialement.

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour,

Permettez-moi de formuler une précision à propos d'une abréviation :

  • CG est l'appellation abrégée de Conseil général, remplacé en 2015 par Conseil départemental;
  • CR pour Conseil régional, compétent en matière de transport de voyageurs sur son territoire.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page