Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement d'une régularisation après achat d'un billet en ligne n'ayant pu être retiré en gare

Bonjour,

Suite à un achat d'un billet sur internet à retirer en gare, je n'est pas pu retirer ce billet acheté en ligne à 18€ pour faute de temps sinon je loupais mon train.
Le contrôleur m'as demandé de régulariser ma situation en achetant un nouveau billet, celui-ci à 46€, se que j'ai fait.
En lui expliquant ma situation il m'as transmis la procédure pour le remboursement du billet.
Pouvez-vous me confirmer que le remboursement interviendra sur le billet à 46€ et non sur celui à 18€ ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Victorien Guillot
Victorien Guillot

Bonjour Victorien,

Non, vous ne serez pas remboursé du billet que vous avez utilisé à bord du train. Vous pouvez uniquement prétendre au remboursement du billet que vous n'avez pas retiré.

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Au préalable, et si cela n'a pas été fait, vous avez deux mois après la date du voyage pour effectuer le retrait de votre billet. Ensuite, vous adressez votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Train Orange Courtage.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Victorien Guillot
Victorien Guillot

merci pour vos réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page