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remboursement tickets thalys 13 novembre 2015

Suite aux évènements de Paris le 13 /11, je suis rentrée plus tôt de paris et ai racheté des billets le samedi alors que j'en avais pour le dimanche. Dans le train nous avons constaté que nous aurions pu reprendre le train avec nos billets du dimanche.
En date du 15 novembre, j'ai envoyé au service clients une lettre avec photocopie de tous les billets et demandé le remboursement des billets du samedi. J'ai reçu un mail 2 mois plus tard me demandant un renseignement supplémentaire. Et là impossible de répondre au mail, je suis dirigée vers une réponse automatique...je renvois donc le renseignement par courrier. Aujourd'hui stupeur, je reçois un courrier qui me redemande les photocopies des billets de train que j'ai déjà envoyé le 15/11....AIDEZ -MOI, je deviens folle..

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Régine

J'ai retrouvé votre dossier et je constate que votre demande est traitée sous 2 dossiers différents. Cela est du au fait que vous n'avez pas répondu au mail à la 1ere demande qui vous a été faite. Ces 2 demandes vont être regroupées et une réponse vous sera apportée dès que possible par le conseiller en charge de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

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