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Cette question a été résolue

Aucun numéro de carte de fidélité reçu

Bonjour, En date du 02/02/2016 j'ai confirmé mon inscription via votre site pour obtenir la carte voyageur du programme fidélité, j'ai reçu un mail de confirmation de mon inscription m'indiquant que j'aurai mon numéro de fidélité par mail sous 8 jours or je n'ai rien reçu à ce jour. Pouvez-vous me tenir informer rapidement de ce numéro car je dois faire une commande de billets pour un futur voyage et je souhaite bien sur bénéficier des avantages de cette carte. Merci d'avance pour une réponse rapide.

Florent Turzo
Florent Turzo
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florent,

Suite au retour de notre équipe technique, il apparait que les numéros de votre carte de fidélité sont bons.
La date de création de la carte est le 07/02/2016 et elle est donc encore au stade de la fabrication. C'est pourquoi elle ne fonctionne pas encore.
Elle devrait être définitivement activée d'ici 48h.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florent,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vais revenir vers vous en message privé pour vous demander des informations complémentaires.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement supprimé.

Bonne fin de journée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florent,

Il existe effectivement un dysfonctionnement que j'ai immédiatement fait remonter à nos équipes techniques.
Nous reviendrons vers vous dès que le problème sera résolu.
J'ai effectué le changement d'adresse et créé un mot de passe pour l'accès au site dédié à la fidélité " programme voyageur ". Je vous le communique en message privé, il vous appartiendra de le modifier dès la résolution du problème.

Cordialement,

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