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Train complet d'après la guichetière mais pas à la borne ?

Bonsoir,
Aujourd'hui je devais faire le trajet Agen-Bordeaux, par le train de 16h05. Avec ma carte 12-25, le prix du billet était normalement 12€. J'allais le prendre à la borne (il était passé à 16,10€ bizarrement) mais ayant oublié ma CB, j'ai été au guichet. Là, on m'annonce que le train est complet et que j'ai deux options : player 18€ pour la 1ere classe ou attendre le prochain train, 1h30 plus tard. Je tiens également à signaler que la guichetière a été plus qu'impolie.
Comment se fait il qu'à la borne, le billet avait augmenté ? et que le train était complet seulement au guichet ?
Je vous remercie d'avance de vos réponses.

Célia S.
Célia S.
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Célia.

Je vous explique ce qui a dû se passer ce jour là. L'exemple correspond au vendredi 10 Février 2012 comme votre demande du vendredi 03 Février 2012.

Lorsque vous êtes allée en borne, vous aviez voulu

  • réserver une place dans un TGV départ à 16h05 en 2è cl pour un tarif de 12,00 €

Il devait rester quelques places à cet instant pour ce TGV en borne (Image 1).

Comme vous n'aviez pas de CB, vous vous êtes présentée au guichet. Le temps que vous rendiez au guichet, des places ont dû être prises. Ma collègue vous a donc informé que le TGV de 16h05 était complet en 2è cl et que 2 solutions s'offraient à vous:

  • soit vous preniez le TGV de 16h05 en 1è cl, le tarif était de 18.00 €
  • soit vous preniez le TER de 17h27 en 2è cl, le tarif était de 16,10 € car vous partiez en période blanche (Image 2)

Comme preuve, vous trouverez en pièce jointe les captures d'écrans vous indiquant le tarif appliqué au train au jour et heure demandé.

Peut-être que vous comprendrez un peu mieux pourquoi le tarif était différent malgré l'heure tardive ...

J'espère avoir expliqué le plus clairement possible l'enchaînement de la situation à laquelle vous vous trouviez vendredi dernier et le tarif appliqué.

Très bonne nuit (sinon bonne journée :D )

Cordialement

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