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modification d'un billet TER avant la date de validité

bonjour,
j'ai acheté vendredi 5/02/2016 un billet aller retour Lyon PD - Grenoble valable jusqu'au 11/02/2016 (achat sur une borne bleue TER).
j'ai utilisé l'aller le 5/02, et souhaitait ce jour le 8/02/2016, modifier la date de mon retour au 13 février.
Bien que la demande ait été effectué avant la fin de validité du billet , vos service et M. REMY Didier (responsable ventes à Lyon PD), m'ont fait payer une taxe de 10% pour ce changement. Cela me parait totalement anormal et injustifiable! Le raccourcissement de la durée de validité à une semaine au lieu de 2 mois précédemment nous oblige à devoir changer nos billets au gré des changement de nos programmes professionnel et la SNCF en profite pour récupérer 10% sur tous ces changements!!! Mon N° de dossier est SHRFGC.
Je possède un carte grand voyageur CLUB et un abonnement fréquence 2nde Classe.
Merci de me dire comment faire pour modifier mes billets sans pénalités.

Bernard Guillermou
Bernard Guillermou

Bonjour Bernard,

Entre Lyon Part-Dieu et Grenoble, la plupart des trains sont des TER. Or, même avec votre abonnement Fréquence, vous n'avez pas d'alternative au tarif Normal proposé à bord de ces TER.

Je vous rappelle les conditions du tarif Normal : "Sans réservation : pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10% sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la fin de validité."

Par conséquent, je ne puis que vous conseiller de ne pas trop anticiper vos achats de billets, si vous devez emprunter des TER, d'autant que les tarifs de ces billets sont fixes dans le temps. Vous pouvez par ailleurs acheter vos billets TER Rhône-Alpes en ligne, à cette page :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/acheter

Cordialement,

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